Denoncimi: Porosita dy herë në Wolt, mbeta pa ushqim dhe pa rimbursim

Një qytetar i është drejtuar redaksisë së Publik.al për të denoncuar një përvojë që pretendon se ka pasur me platformën e porosive online Wolt në Vlorë. Sipas tij, brenda së njëjtës ditë dy porosi kanë përfunduar pa u dorëzuar siç duhet, ndërsa përpjekjet për të marrë një zgjidhje nga shërbimi i klientit nuk kanë sjellë rezultatin e pritur.

Denoncuesi pretendon se në rastin e parë korrieri nuk ia ka dorëzuar ushqimin personalisht, por e ka lënë porosinë buzë rrugës. Në rastin e dytë, megjithëse produkti në aplikacion është shënuar si i dorëzuar, qytetari thotë se nuk e ka marrë porosinë dhe nuk ka arritur të kontaktojë as korrierin, as personin që dyshohet se e ka marrë atë.

Porosia e parë, klienti pretendon se ushqimi u la në rrugë

Në mesazhin e mbërritur në redaksinë e Publik.al, qytetari tregon se kishte porositur ushqim përmes Wolt në qytetin e Vlorës. Sipas versionit të tij, korrieri nuk e ka dorëzuar porosinë në mënyrën e pritshme, por e ka lënë produktin jashtë, në një ambient të hapur.

Qytetari thotë se ka njoftuar shërbimin e klientit dhe i ka shpjeguar situatën, duke kërkuar gjithashtu të dinte nëse agjenti do të kontaktonte korrierin për të sqaruar se çfarë kishte ndodhur. Ai pretendon se komunikimi nuk i dha zgjidhjen që priste.

Në bisedat e paraqitura si prova, klienti shpreh pakënaqësinë për mënyrën e trajtimit të porosisë dhe vë në pikëpyetje përgjegjësinë e platformës për shërbimin e ofruar nga korrierët që kryejnë dërgesat.

Porosia e dytë shënohet si e dorëzuar, por klienti thotë se nuk e mori

Sipas denoncuesit, problemi nuk u mbyll me episodin e parë. Ai pretendon se porosia e dytë e së njëjtës ditë është shënuar në sistem si e dorëzuar, edhe pse, sipas tij, ushqimi nuk i ka mbërritur në dorë.

Qytetari thotë se nuk ka mundur të kontaktojë as personin që dyshon se e ka marrë porosinë, as korrierin. Në komunikimin me shërbimin e klientit, ai ka kërkuar sqarime për mënyrën se si porosia është konsideruar e përfunduar dhe pse nuk është zgjidhur problemi.

Në një prej mesazheve, klienti pretendon se agjenti i ka thënë se një person tjetër kishte shkuar në restorant dhe kishte marrë porosinë. Ai shpreh dyshimin se mund të bëhet fjalë për një problem me verifikimin e dorëzimit, por kjo mbetet një pretendim i tij dhe nuk është konfirmuar në mënyrë të pavarur.

Kërkoi rimbursim, por mori përgjigjen se kompensimi nuk mund të kryhej

Një nga shqetësimet kryesore të ngritura nga qytetari lidhet me mungesën e një zgjidhjeje financiare për porosinë që pretendon se nuk e ka marrë.

Në bisedat e publikuara si pjesë e denoncimit, përfaqësuesja e shërbimit të klientit i shpreh keqardhjen për situatën, por e njofton se, sipas saj, nuk mund të procedohet me rimbursim ose kompensim në atë rast.

Përgjigjja ka shtuar pakënaqësinë e qytetarit, i cili pretendon se nuk është e drejtë të mbetet pa produktin e porositur dhe pa një zgjidhje, ndërkohë që në aplikacion porosia figuron si e dorëzuar.

Ai thotë se ka komunikuar me disa agjentë të shërbimit të klientit, duke kërkuar që rasti të shqyrtohej dhe të merrte një përgjigje konkrete. Megjithatë, sipas tij, çështja nuk është zgjidhur në mënyrën që priste.

“Nuk mund të më trajtoni kështu”, qytetari kërkon përgjegjësi

Në mesazhet e dërguara në redaksinë e Publik.al, denoncuesi shpreh zemërimin për atë që e konsideron një trajtim të papranueshëm të klientit. Ai vë në dyshim mënyrën e funksionimit të shërbimit dhe kërkon më shumë përgjegjësi për porositë që shënohen si të dorëzuara.

Sipas tij, problemi nuk lidhet vetëm me vlerën e ushqimit, por edhe me mungesën e një përgjigjeje bindëse për atë që ka ndodhur dhe me pamundësinë për të marrë një zgjidhje përmes komunikimit me platformën.

Publik.al sjell këtë denoncim në vëmendje të publikut për të ngritur pikëpyetje mbi mënyrën e trajtimit të ankesave në shërbimet e porosive online. Pamjet e bisedave të vëna në dispozicion nga qytetari dokumentojnë komunikimin e pretenduar me përfaqësuesit e Wolt, por rrethanat e plota të dy porosive kërkojnë verifikim të mëtejshëm.

Redaksia mbetet e hapur për të publikuar edhe qëndrimin e Wolt lidhur me rastin, si dhe çdo sqarim mbi procedurat e dorëzimit, verifikimin e porosive dhe kriteret që zbatohen për rimbursimin e klientëve.