Bashkia e Tiranës njoftoi dje hapjen e aplikimeve për subvencionimin e kredive me interes të ulët, një program që supozohet të ndihmojë çiftet e reja dhe shtresat më të rrezikuara të shoqërisë për të siguruar një strehim të përballueshëm. Ky program, që do të zgjasë deri më 13 janar, është i disponueshëm vetëm përmes portalit “e-Albania”, i cili, ironikisht, nuk ka funksionuar për më shumë se një muaj.

Kjo situatë absurde tregon për një sistem që nuk arrin të përmbushë detyrimet më bazike ndaj qytetarëve, duke i lënë ata në mëshirën e një infrastrukture dixhitale që shpesh dështon. Në vend që të jetë një mjet lehtësues, “e-Albania” është shndërruar në një pengesë serioze për njerëzit që janë më në nevojë.

Njerëzit e varur nga një sistem që nuk punon

Denoncimi i një çifti të ri, që kërkon të përfitojë nga kredia e butë për të blerë një apartament, është vetëm një nga shumë raste që tregojnë paaftësinë e institucioneve për të ofruar shërbime elementare. Ata shpjeguan se kanë tentuar disa herë të aplikojnë, por sistemi thjesht nuk funksionon.

“Përpiqemi të aplikojmë për kredinë e butë, por portali ‘e-Albania’ nuk funksionon. Kjo ka ndodhur që nga momenti i hapjes së aplikimeve. Ne jemi të dëshpëruar dhe nuk dimë çfarë të bëjmë,” deklaruan ata për redaksinë tonë.

E njëjta histori përsëritet çdo ditë për qytetarët që përballen me detyrime administrative apo shërbime të tjera përmes këtij portali. Miliona lekë janë shpenzuar nga buxheti i shtetit për mirëmbajtjen e “e-Albania”, por në realitet, sistemi është një burim frustrimi dhe pengese për qytetarët.

Pse nuk ka plan B?

Pyetja që lind është e thjeshtë: pse Bashkia e Tiranës vendos një afat 30-ditor për një proces që varet tërësisht nga një portal i paqëndrueshëm? A nuk do të ishte më e logjikshme të kishte një alternativë për aplikimet në rast të dështimit të sistemit dixhital? Përse nuk ka një plan B për raste të tilla, kur janë në lojë nevojat më bazike të qytetarëve?

Ky nuk është një problem i ri. Problemet me “e-Albania” janë raportuar vazhdimisht, por duket se askush nuk merr përgjegjësinë për përmirësimin e tij. Në këtë rast, institucionet kanë krijuar një sistem që i shërben më shumë fasadës se qytetarëve, duke u bërë pengesë në vend që të jetë një zgjidhje.

Kush mban përgjegjësi?

Qytetarët që shpresonin të përfitonin nga ky program ndihen të tradhtuar, jo vetëm nga Bashkia e Tiranës, por nga i gjithë sistemi që pretendon të jetë “modern” dhe “i dixhitalizuar.” Në vend që të ndihmojnë qytetarët të përmbushin nevojat e tyre, institucionet shqiptare po i vendosin ata përballë një kafkaeske burokratike, ku teknologjia përdoret si justifikim për mungesën e eficiencës dhe përgjegjshmërisë.

Për sa kohë që “e-Albania” vazhdon të jetë një sistem i paqëndrueshëm, qytetarët do të vazhdojnë të mbeten viktima të një shteti që nuk funksionon. A do të reagojë Bashkia e Tiranës për këtë dështim apo thjesht do të vazhdojë të pretendojë sukses, ndërsa njerëzit e thjeshtë humbasin shansin për një shtëpi?